Cambios y devoluciones
Cambios, devoluciones y derecho de retracto
En NUVIA queremos que tu faja te quede perfecta. Aquí te explicamos, sin letra menuda, cómo funcionan los cambios y las devoluciones, y cuáles son los derechos que te da la ley colombiana.
1. Cambio de talla — 30 días, con envío de retorno por nuestra cuenta
Si la talla no te queda, la cambiamos. Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio, y nosotros asumimos el costo del envío de retorno y del reenvío de la talla correcta.
Para pedirlo, escríbenos por WhatsApp al +57 311 605 6678 con tu número de pedido y la talla que necesitas. Te enviamos la guía de retorno prepagada y coordinamos la recogida.
El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla solicitada. Si la talla que necesitas está agotada, puedes elegir otro color, otra referencia del mismo valor, o pedir la devolución del dinero.
2. Condiciones de higiene — puedes probártela, no usarla
Las fajas son prendas de uso íntimo. Para poder aceptar un cambio o una devolución, la prenda debe volver:
- Sin señales de uso, lavado, manchas, olores, maquillaje ni perfume.
- Con todas sus etiquetas originales puestas y sin cortar.
- En su empaque original, con la bolsa o sello higiénico intacto.
Probártela sí está permitido y no anula tu derecho al cambio. Te recomendamos hacerlo sobre tu ropa interior, en un espacio limpio y sin cremas ni bronceadores en la piel. Lo que no podemos recibir de vuelta es una prenda que ya haya sido usada durante el día, lavada o alterada, porque por razones sanitarias no puede volver a venderse.
3. Derecho de retracto — 5 días hábiles
Como compras a distancia, la ley colombiana te da el derecho de retracto: puedes arrepentirte de tu compra sin necesidad de dar explicaciones, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor).
Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido y que deseas retractarte. Deberás devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, cumpliendo las condiciones de higiene del punto 2.
La ley establece que, en el retracto, el costo del transporte de devolución corre por cuenta del consumidor. Sin embargo, en NUVIA hemos decidido asumirlo también en este caso, igual que en los cambios de talla.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te devolvemos el 100% del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerciste el retracto, tal como lo exige la ley.
4. Garantía legal — 1 año
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de un (1) año establecida por el Estatuto del Consumidor, contada desde la entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación: costuras que se abren, varillas que se salen, broches o ganchos que fallan, elásticos que ceden de forma anormal, o cualquier defecto de calidad del material.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños por lavado incorrecto (lavadora, secadora, blanqueador o plancha), los cortes, quemaduras o roturas accidentales, ni el hecho de que la talla deje de ajustarse por cambios en tu cuerpo.
Si tu producto presenta un defecto cubierto, escríbenos con fotos y tu número de pedido. Según el caso, y conforme a la ley, procederemos con la reparación, el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero.
5. Devolución del dinero en pedidos contra entrega
Si pagaste contra entrega en efectivo, la devolución se hace por transferencia bancaria o Nequi a la cuenta que tú nos indiques, a nombre de la persona que realizó el pedido. Te pediremos los datos de la cuenta al momento de aprobar la devolución.
Si pagaste con tarjeta, PSE, Addi o Sistecrédito, la devolución se realiza por el mismo medio de pago.
6. Si no recibes el pedido
Si no estás en la dirección al momento de la entrega, la transportadora hará hasta tres intentos. Si después de esos intentos no se logra entregar, el pedido regresa a nuestra bodega y se cancela automáticamente. No se genera ningún cobro para ti, porque en la modalidad contra entrega no pagas nada por adelantado.
7. Cómo presentar una reclamación
Escríbenos primero a nosotros: WhatsApp +57 311 605 6678 o correo [COMPLETAR: CORREO]. Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia, a través de www.sic.gov.co.
Vendedor: [COMPLETAR: NOMBRE COMPLETO] — RUT [COMPLETAR: RUT] — [COMPLETAR: DIRECCIÓN], [COMPLETAR: CIUDAD], Colombia.